Chính sách trả hàng hoàn tiền

Tại Gấu Khuyết, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không hoàn toàn như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả và hoàn tiền theo các điều khoản minh bạch dưới đây:

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [7] ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì nguyên bản (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là/tẩy rửa, không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt,…) và không bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống của Gấu Khuyết.
  • Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng luôn quay video mở hàng (unboxing) để làm căn cứ giải quyết nhanh nhất khi có khiếu nại phát sinh.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

3.1. Lỗi do phía Gấu Khuyết hoặc Vận chuyển (Miễn phí 100%)

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (rách chỉ, hư khóa, lỗi bông, sai form dáng…).
  • Sản phẩm bị hư hại, rách nát do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

3.2. Theo nhu cầu của Khách hàng (Có phát sinh chi phí)

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi size, đổi màu, đổi sang mẫu khác):

  • Gấu Khuyết hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
  • Khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị giao hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Gấu Khuyết qua Hotline hoặc Fanpage/Email trong vòng [7] ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Sau khi Gấu Khuyết xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi trả, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
  • Bước 3: Khi nhận được hàng trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng [3 – 5] ngày làm việc.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp bạn được xác định hoàn tiền (do hết hàng đổi, hoặc do lỗi sản phẩm nghiêm trọng từ phía chúng tôi):

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về ví điện tử mà bạn đã sử dụng để thanh toán.
  • Số tiền hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm bạn đã mua (bao gồm cả phí ship ban đầu nếu lỗi do Gấu Khuyết).
  • Thời gian nhận tiền: Từ [2 – 5] ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng liên kết.

6. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm thuộc chương trình Xả kho / Giảm giá sâu / Flash Sale (trừ trường hợp lỗi rách nghiêm trọng từ NSX).
  • Sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng (hàng thiết kế riêng, hàng thêu tên riêng…).
  • Quá thời hạn [7] ngày theo quy định.
  • Sản phẩm bị hỏng, bẩn, mất form do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Gấu Khuyết:

Gấu Khuyết chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của bạn!